new economics...新經濟學與台灣戴明圈: The New Economics and A Taiwanese Deming Circle

「華人戴明學院」是戴明哲學的學習共同體 ,致力於淵博型智識系統的研究、推廣和運用。 The purpose of this blog is to advance the ideas and ideals of W. Edwards Deming.

2015年3月27日 星期五

宅、鄉、婉 《轉危為安》《新經濟學》修正版2015年將問市 (部分譯後記)



我偶爾也吃布丁,哈哈!看到這份『嚴正說明』,覺得真是明快!而且產、官、學、宅、鄉、婉,面面俱到!肯定吃過『財經節目貴賓』的暗虧以及網民的口水。
在這個名嘴亂噴口水,不必負責;人人都可以用手機、電腦投放信息的環境,若抓不住『阿宅』、『鄉民』,及『婉君』的Fu,就算『嚴正說明』了,也引不起注意;注定以訛傳訛、難以翻身,等著被訛傳的信息打趴……



W. Edwards Deming《新經濟學:產官學一體適用》,應改成《新經濟學:產、學、官、宅、鄉、婉一體適用》。



《轉危為安》《新經濟學》修正版2015年將問市 (部分譯後記)


跟台北和北京的出版單位交出譯稿,鬆了口氣。有些微憂傷,二本書之一,我們幾個人,從1986-87年就開始弄了。1995年年底,我在品質學會辦一天的紀念戴明的研討會,天下文化的鄧編輯等2人參加,告訴我他們預備出版戴明博士的書。1997年出書時,我自己出版J. M. Juran的大作Managerial Breakthrough (管理三部曲)。換句話說,十來年了。......去年北京的出版社email說希望再出版,我答應,因為必須趁機整理更正確的版本。當時,太陽花革命正高潮,我幾乎無法弄完數萬字之多的"服務業"一章......弄完Introduction to OUT OF THE CRISIS and THE NEW ECONOMICS,希望寫篇譯後記,不料也很長:

這兩本譯作,可說是我們團隊的成績。文豪歌德曾說:「人的靈魂,就像被耕耘的田地。從異國取來種子,花時間來選擇、播種的園藝家,豈是容易的?」主譯者鍾漢清先生在此我謝謝諸位合譯的團隊隊友:

《轉危為安》的貢獻者:劉振老師、林有望、鄭志庚、蔡士魁、張華、甘永貴、鄧嘉玲、施純菁。徐歷昌,潘震澤老師指出原作的某段引文有錯。

《新經濟學》的貢獻者:戴久永(初版的譯者)、張華、李明、鄧嘉玲、吳程遠。


修正版特別在多處地方請教兩位戴明學者:威廉‧謝爾肯巴赫(William W. Scherkenbach)先生 (著作《戴明修練I》(The Deming Route to Quality and Productivity—Road Maps and Roadlocks)和著作《戴明修練II》(The Deming’s Road to Continual Improvement);2008年當「東海大學戴明學者講座」教授,幫我們辦3場演講----所有相關教材,請參考我社2008年的書:《台灣戴明圈》。總體而言,先生惠我良多…..),和邁克爾‧特威特(Michael Tveite) 博士。他倆的貢獻,在書中相關的地方都會有附注。趙民德博士姐解釋抽樣的專門術語”frame”的意義 (我們以前在此兩書的翻譯是錯誤的);80年代中,趙博士在中研院的統計所,與我們討論《轉危為安》的一篇論文:(Francis J. Anscombe) 的逐次計畫,它在任何情況下幾乎都可達到最低平均總成本。在80年代,工研院電子所的圖書館徐文杰先生幫助購買《品質、生產力與競爭地位》(Quality Productivity and Competitive Position)和相關的論文,讓我們的資訊與美國同步。




最後我要簡單談一下戴明博士與我們的關係。在美國戴明學院 (WEDI) 記載他在1970-1971年受聘台灣的「中國生產力中心」當顧問(1970-1971  Consultant to the China Productivity CenterTaiwanhttps://www.deming.org/theman/timeline)

    他訪台數次,在台北和高雄都辦過盛大的研討會,師生都盛裝出席。劉振老師翻譯他授前權的《品管九講》。他對於到工廠現場指導,深感興趣,勤作筆記。所以《轉危為安》中有他到高雄某自行車工廠的指導紀錄。1980年,他接受美國《品質》(Quality)月刊訪問時,談及台灣,對台灣的工業生產能力評價不錯。不過,他認為美中不足的是,台灣的勞資雙方的共識,遠低於日本,所以合作發展會有瓶頸。值得注意的是,他在兩本書中談到各式各樣的「衝突」、「矛盾對立」、「壓力」(如「恐懼」)等人生大破壞力,但都本著創造性整合的方式看待。希望讀者了解這些弦外之音。系統要有宗旨,成員彼此成為一體,才能最佳化。

   可惜他晚年業務和教學繁忙,未能造訪中國大陸。不過,眾所周知,中國已是世界工廠,對於戴明學說的翻譯和出版,領先日本等先進國家。我希望中華兒女都有機會學習、應用戴明學說,並進一步發揚光大。


2015年3月23日 星期一

管理,從了解心理學開始!

管理,從了解心理學開始!對人的了解愈多,愈能做出明智的決策

 
有人的地方就有心理學。」台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授陸洛指出,無論這個人的身分是主管、員工、銷售員還是消費者,都可以透過心理學知識來解讀想法和行為,「當我們對人的了解愈多,愈能做出明智的決策。」
掌握人性通則,解釋、預測人的行為
提到管理,許多人可能會想起作業管理、財務管理以及策略管理等等知識,幾乎沒人會想到心理學,但是陸洛舉例,初階主管分配任務需要了解「人」;中階主管管事又管錢,必須懂「人」;高階主管必須決定哪些人適合在第一線服務,哪些人適合打理財務,還是必須洞察「人」。可以說,掌握人性是管理者最重要的任務,也是最大的挑戰。
許多人對心理學的初步印象可能是,抓老鼠做實驗、治療心理疾病甚至算命,但是心理學研究最根本的3個關鍵問題是:「你的感覺如何?」「你為什麼這樣做?」「你到底怎麼想?」心理學家再根據大量研究累積的知識,來解釋、預測人的行為。
在研究華人社會組織行為的過程中,陸洛發現,台灣有許多白手起家的領導者,管理員工的時候多半仰賴過去經驗,認為只要「閱人無數」,自然而然就能懂人。
直到公司規模愈來愈大、員工愈來愈多,甚至做起跨國生意,才驚覺個人經驗有限,無法處理很多問題。「心理學就是一門研究人類心理與行為的科學,按照經驗法則,也許能管理100人,但是如果要管理1萬人、甚至不同國家的人,就必須透過科學的力量。
陸洛指出,心理學知識可以教導管理者「讀人、用人、帶人」,是管理教育中非常重要的一環,不但可以培養關懷人的素養、對人的尊重,還能夠為管理科學的硬道理注入軟技巧,讓管理者不必再從零碎、主觀的觀察與認知中,拼湊不見得正確的領導方式。
尊重差異與尊嚴,激發人的無限潛能
許多組織都會按照員工不同的成長階段,給予訓練、升遷的機會,這就是根據心理學家亞伯拉罕.馬斯洛(Abraham Maslow)提出的「需求層次」(hierarchy of needs)理論所設計的制度,主張當人們滿足了生理、安全等等需求之後,就會開始追求自我實現。
而尊重不同的人格特質,正是心理學研究的基本假設。陸洛表示,管理者最重要的3項任務「管人、管事、管錢」中,最難的就是「管人」,不但無法假手他人,而且人的需求隨時都會改變。
舉例來說,高壓式管理風格對於尊重階層倫理的五、六年級員工來說,或許還能接受;但是,更重視個人權益的七、八、九年級員工,卻未必吃這一套。了解心理學知識的領導者,就會明白「人都有個別差異」,根據員工不同的工作動機與心理需求調整互動方式,做出最有效的領導。
即使到今天,仍然會有主管罵員工「笨、蠢材、豬頭」的狀況,從心理學的觀點來看,如果管理者能夠在尊重人性尊嚴的前提下,嘗試調整領導風格,例如肯定部屬能力,給予高一點的期待,部屬通常能夠做得更好,甚至超越期待。而這也正是心理學上的「畢馬龍效應」(Pygmalion Effect)所揭示的管理思維,「給鼓勵、給肯定、給方向、給意義,員工的潛能才會激發出來。」
「心理學是一門熱情的科學,因為它能幫助人們了解自己、了解他人。」因此,陸洛認為,具備心理學知識的員工,可以了解自己的工作動機,在職場獲得滿足與成長;懂心理學的管理者,則可以有效地激勵員工發揮所長。
回首20世紀初的管理思潮,「人」還被當成生產設備之一,經營者一味追求效率極大化,無視工作者的個別感受。直到1920年代末至1930年代初的霍桑實驗(The Hawthorne Studies,參見P.94)發現,如果員工自覺受到重視,工作效率反而更高,促使企業開始關注人性需求。
陸洛認為,心理學研究可以反省、回應「人」的主體性,了解心理學知識和觀念,對於個人成長、人際合作和組織經營,都是很實用的參考依據。

陸洛
英國牛津大學實驗心理學系心理學博士,現任台灣大學工商管理學系暨商學研究所專任教授、特聘教授。曾獲國科會傑出研究獎,研究興趣包括組織行為、跨文化管理、職家平衡、員工幸福感等。
圖片來源/Shutterstock
本文出自於:
《24個經典心理學實驗》
 期數:120
 出版日期:2014-11-01
 出版社:巨思文化

2015年3月15日 星期日

系統故障: “Gratuity Guide”,英國航空廁所異味,台北大樓外牆磁磚掉落問題


  “Gratuity Guide”,

One of things that shocks nearly every first-time visitor to America is just how pervasive its tipping culture is. The American Hotel & Lodging Association publishes a “Gratuity Guide”, with suggested rates that can make one wince. Top of the heap is the concierge. His suggested rate is $5 for booking a guest a table in a restaurant and $10 if he has something more difficult to do, like find a tricky theatre ticket http://econ.st/1H4KVBu



ONE of things that shocks nearly every first-time visitor to America is just how pervasive its tipping culture is. The frequency and scale of expected gratuities in...
ECON.ST











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柯︰一週內提出因應方式

〔記者涂鉅旻、何世昌/綜合報導〕聯合報所屬大樓外牆磁磚剝落,釀一死一傷。對此,台北市長柯文哲昨表示,大樓外牆磁磚掉落問題會通案處理,建管處一週內提出因應方式。
  • 針對大樓外牆磁磚剝落防範方式,台北市長柯文哲昨表示,會通案處理,建管處預計一週內提出因應方式。  (記者涂鉅旻攝)
    針對大樓外牆磁磚剝落防範方式,台北市長柯文哲昨表示,會通案處理,建管處預計一週內提出因應方式。 (記者涂鉅旻攝)
北市建管處則推動「北市建築管理自治條例」修法,未來超過一定年限的建物,每年都須強制「健康檢查」,否則住戶將被處以罰鍰。
柯文哲昨赴新北市接受廣播節目專訪後,接受媒體訪問時表示,凡事不以個案處理,目前建管處正在討論處理方式,據說有二百多處未達標準必須檢查。至於細節為何,再給他一週時間思考。

建管處︰未來逾年限建物 每年須強制「健檢」

建管處副總工程司邱英哲說,為避免外牆磁磚剝落情事發生,里長、里幹事都會在里內巡查,並提報有安全疑慮的名單,目前全市有二百多處有磁磚掉落疑慮,但前日聯合報所屬大樓不在這份名單以內,因此,北市府去年就開始思考「例行健檢」年限,初步考慮從廿、廿五、卅年這三種年限擇一執行,建管處會邀集建築師、土木技師、營造業公會等討論。
邱英哲說,待「北市建築管理自治條例」經議會修法通過後,建物所有人或管委會都須每年撥時間替建物「健康檢查」,費用由住戶、管委會自行負擔,至於該如何收費,北市府也會和相關公會討論合理的「健康檢查」價錢。

北市商業會陳永昌︰應正視老舊建物問題

台北市商業會副秘書長陳永昌昨表示,北市遭列管建物很多,礙於都更不成、管委會經費不足等原因,許多建物無法拉皮或翻新外牆,令民眾暴露於高風險,但聯合報大樓未遭列管,每年也有做維護,憾事仍發生,恐和建物老舊有關。
陳永昌表示,近期將邀相關產業,針對老舊建物體檢做通盤討論。
陳永昌呼籲北市府,應正視老舊建物問題,並鼓勵各管委會自費檢查,以免憾事再發生。陳永昌也說,近日將召集營造公會、建築師公會、材料公會等相關公會,針對廿、卅年以上老舊建物體檢、討論。

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2015-03-15  11:36〔本報訊〕英國航空一架由倫敦飛往杜拜的班機在起飛30分鐘後,發現廁所的濃厚屎臭味過於刺鼻,且飛行員遲遲無法消除異味,考量到長途飛行恐會影響乘客的健康及安全問題,決定將班機折返倫敦。
據英國《每日電訊報》報導,該班機在上週四晚間8點15分從英國倫敦的希斯洛機場起飛,預計7個小時後抵達杜拜,才剛起飛不久,飛行員便告知乘客,廁所傳出一股濃厚的屎臭味,機組人員檢查過後仍然無法改善,基於乘客的健康和安全考量,班機需返回倫敦。
飛機返回倫敦後,機上乘客必須等待15個小時,才能轉搭另一班飛往杜拜的班機,有乘客批評航空公司簡直瘋了,居然因為廁所的臭味就決定將班機折返;也有乘客稱很失望,因為整天的計畫都泡湯了。

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